グループ内の各拠点で頑張る社員の対談企画「chao!」。

今回は、志摩営業所に所属する南さんと西尾さんの対談です。

（過去の記事はこちらから）

利用者様の「生活」と「安全」を助ける営業

南（以下、み）：志摩営業所は、営業担当の私と西尾さん、そして営業サポート1名の3人体制です。
西尾（以下、に）：予定を済ませて営業所に帰ってきた時に、お2人の顔を見たら「あ～、帰ってきたな」って思える、なんだかホッとする営業所です。
み：所員みんなが、ずっと仕事に根を詰めている感じではなくて、メリハリを付けて時には一息つける雰囲気があります。

に：志摩営業所は、山間部を含む非常に広いエリアを担当しています。訪問先までの移動距離が長いので、対応1件1件にかかる時間や調整が多いのが特徴です。
み：営業サポートのフォロー体制があるからこそ、今の範囲を対応できていると思いますね。
に：外出していることが多い私たちに代わって営業所に常駐して、請求業務などの事務対応だけでなく、時には緊急で必要になった福祉用具を運んでくださることもあって……。積極的にできることをしてくださっているのが心強いです。

本音のきっかけは何気ない雑談から

に：営業所から遠いエリアに行く際は、同じエリアやその道中で、なるべくほかの予定も併せて対応できるようにしています。
み：私も同じです。前のアポイントが早く終わって次のアポイントまで時間が空いてしまったときなどは、空き時間を活用して体調確認やフォローのために利用者様を訪問するようにしています。

―急な訪問でも、対応していただけるものなんですか？
み：伺う前には電話をしてご在宅か確認して、利用者様の無理がない範囲で伺っています。
に：デイサービスの利用日などでなければご自宅にいらっしゃる方が多いですよね。コミュニケーションの機会を増やしたいという理由もあって、利用者様のタイミングがよければお会いするようにしています。

に：利用者様との話題は、利用者様ご自身のことだけでなく、こちらの出身や経歴も結構お話ししたりしますよね。
み：そうですね。私は志摩が地元なので、生まれた地区を伝えると「自分の知り合いがおるところやな」ってリアクションされることもありますね。あとは、ケアマネジャーさんが同級生の母親だったこともありました。コミュニティが限られているからこそ話が弾むこともありますし、利用者様から地域の昔の様子を聞くと、志摩出身の自分でも知らないことが多くて興味深いです。
に：利用者様の体調のことやご家族のことなど、生活に深く関わる部分までお話を伺う仕事なので、私たちのこともきちんと開示することが信頼につながると思っています。それに、何気ない話の合間に、ふと本音やお困りごとを伺うことができますよね。
み：ご本人と一対一で話して、体調のことや使っていただいている福祉用具について「困っていることはないですか」ってお聞きしたとしても、「大丈夫」ってお返事がほとんどです。ご家族がいると「この前、こけそうになってたやん」と言われて、打ち明けてくださることもあります。
に：だからこそ、世間話ができる関係性が大事ですよね。
み：その関係性のうえで、私たちが福祉用具専門相談員として頼れる存在だと思っていただけるように関わっていきたいです。

無理に同調しない信頼関係

み：雑談といえば、私たちも営業所で顔を合わせると仕事以外の話もしたりしますよね。
に：しますね！　最近は南さんからおすすめの小説を聞きました。
み：今年映画化される予定で話題になっているSF小説をおすすめしましたね。
に：「この小説がすごい、映像を見る前に小説を読んだ方が絶対面白いよ」って教えてくれたんです。でも、無料の試し読みを探してみたけど見当たらなくて……。「ごめん、見つけられなかった」って言って終わっちゃいました。
み：まぁ、こんなふうにお互い遠慮せず、しゃべりたいことをしゃべられるのが志摩営業所の良いところです（笑）　趣味が違うからこそ、自分1人では出会えなかった情報を知ることができますし、面白いです。

一歩ずつ、志摩に欠かせない存在を目指して

み：志摩には、当社以上に老舗の福祉用具を扱っている会社があるんですが、「福祉用具といえばライフ・テクノサービス」と思ってもらえるようになりたいです。うちは福祉用具を専門としているので、スピードと丁寧さを磨いていきたいですね。
に：私は、自分の仕事を頑張るだけではなくて、自分の経験を他の営業の人にも共有していきたいです。担当エリアが近いこともあって、伊勢営業所の新人の子に同行してもらうことがあるんです。その時に、これまで私が教わってきたことや経験をうまく伝えて、独り立ちするお手伝いができたらいいなと思っています。
み：志摩営業所と伊勢営業所は近隣の営業所ですからね。一緒に、よりよい相談員を目指していきたいです。