グループ内の各拠点で頑張る社員の対談企画「chao!」。

今回は、伊勢営業所で働く河村さんと田岡さんの対談です。

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自然と会話が生まれる営業所

河村さん（以下、か）　自分は営業担当で福祉用具専門相談員として、ケアマネジャー様のご依頼をもとに福祉用具の選定とレンタル・販売、そして住宅改修の対応しています。田岡さんは顧客サポートチームとして営業の対応をフォローしてくれています。
田岡さん（以下、た）　はい。選定された福祉用具の納品や、福祉用具を不具合なく順調に使っていただいているかを確認するモニタリングの対応をしています。
か：そのほかには、営業所のみんなで協力して、居宅介護支援事業所向けの展示会や勉強会も開催しています。開催内容は、ケアマネジャー様のニーズにお応えするほか、同じ法人様が運営している介護保険サービスの利用者像をイメージしてこちらからご提案するかたちで企画しています。

か：伊勢営業所は、所長を筆頭にみんなそれぞれがいい関係性・雰囲気で仕事ができていると思います。ただ和やかなだけじゃなく、ぴしっと締まるところは締まるし。
た：伊勢営業所の所員とは自然といろんな会話ができますね。訪問を終えて夕方に営業所へ戻ってきたら、自然と「今日はこんなことがあって」って仕事の話が始まります。

お守りの会社から介護福祉の道へ

か：自分と所長、田岡さんはもともとお守りを製造・販売する会社で一緒に働いていました。所長は先に転職をしてライフ・テクノサービスに入社していたんです。自分も田岡さんも転職を考えていたときに所長から仕事の話を聞いて、同じところに入社したいと思いましたね。
た：自分は、転職活動をしているときに所長と河村さんから「利用者様から直接感謝してもらえる仕事だよ」と教えてもらって、それがいいなと思って選びました。実際に働いてみると利用者様からだけではなく、社員同士でもコミュニケーションを取る中で「ありがとう」と言ってもらえてすごくやりがいを感じます。
か：そうですよね。自分は転職を考えている時期に趣味の魚釣りで足を骨折しちゃったんです。それで、リハビリを1年くらいしていたんですが、その中で杖や歩行器を使うことがあって。そういうタイミングで所長から仕事の話を聞いて、「今の経験を活かせるんじゃないか」と思ったのもライフ・テクノサービスに転職しようと思ったきっかけでした。

か：前職は介護福祉と全く関係ないんですけど、高齢の方との接する機会は多かったんです。内職を担当されている高齢の方に材料の説明をするときは、距離を縮めるために孫みたいに思ってもらおうと接していました。今では年齢的に難しいですが（笑）、いろんなケースがある中で「自分の家族だったらこうしたいな」という気持ちで対応する基礎になっています。田岡さんは前職の経験が生きていると思うことありますか？
た：前職では、自分はお客さんである神社の担当者の方と電話でやり取りすることが多くて。年末年始はピークで忙しくなる時期で、納期の交渉をすることもありました。
か：確かにその時期は忙しかったな。
た：その中で、どうしてもお客さんの要望に応えられない場合があるんです。こういう状況は今でもあることなんですよね。そういう時は、自分の都合だけを言うのではなくて、まず相手の方の意見をちゃんと聞くようにしています。何を思っているのかをお話しいただいて、落ち着いていただく。相手の思いを受けたうえで、こちらのことをお話しするんです。冷静に落ち着いてお話をするために大切なことだと思います。
か：ちなみに、今の仕事でこの経験が役に立ったことってある？
た：最近、急に寒くなったのもあったからか、利用者様から「ベッドから布団がはみ出す、こんなん寝られへん」ってお電話をいただいたんです。その時もまずはその方の言い分をお聞きました。落ち着いていただいたところで、「介護用ベッドは介助がしやすいように狭めの幅になっているんです」と説明をして、納得していただけました。
か：普段使うものが変わると気にされる方もいらっしゃいますからね。最終的に納得していただけたようでよかったです。

今後の目標

か：来年1月で入社5年目になるので、フレッシュさは維持しつつ、頼ってもらえるような所員になりたいです。ただ、自分1人だけの経験ではまだまだ足りないと思っているので、どんどん周りの方を頼りにしてその方のスキルや経験を吸い尽くすぐらいの勢いで、いろんなことを身に付けていきたいですね。
た：自分は、所属している顧客サポートチームの価値を確立していきたいです。部署としては比較的歴史が浅く、まだまだ改善できるところが多くある業務です。自由度が高い中で、自分なりにできることをアピールして取り組んでいきたいです。