グループ内の各拠点で頑張る社員の対談企画「chao!」。

今回は、レンタル事業部　四日市営業所で働く国貞さんと石田さんの対談です。

（過去の記事はこちらから）

発見が増えた、所員同士のフォロー

石田さん（以下、い）僕たち営業職員の主な仕事は、生活でお困りごとがある利用者さんへの福祉用具の提案と納品、その後の点検交換です。また、ケアマネジャーさんへは利用者様の対応報告やお役立ていただけそうな福祉用具の案内をさせていただいています。
あとは、介護や医療に関わる地域の方に向けた福祉用具の小規模展示会を開催していて、今年は夏頃の開催を予定しています。昨年も実施していたんですけど、国貞さんはそのあと入社したんですよね。
国貞さん（以下、く）はい、展示会の参加は今年が初めてです。いらっしゃった方へしっかり説明できるように改めて知識を付けていきたいです。
い：こういう機会で経験を積んでもらえたらと思います。

く：四日市営業所は所長、僕ら2人ともう1人の所員がいます。僕らともう1人の所員が同い年で親近感を持ちつつ、所長も一緒に営業所を盛り上げてくださっているなというのをすごく感じています。
い：人数がいればより業務がしやすいこともあると思いますが、4人だからこその助け合いやチームとしてのまとまりがありますね。営業所の中でもお互いに席が近くて、みんなほぼ隣同士です。だから物理的にも気持ち的にも、話しやすくて風通しがいいです。
く：確かに話しやすいですね。予定の中で依頼したいことがあるときも、毎週月曜日の朝礼と毎週金曜日の終礼で情報共有するタイミングがあるのでそのときに「この日、ちょっと助けてほしいです」って依頼をしてますね。
い：あと、予定外に「ちょっと助けてほしいな」って思った時も、オンラインで共有しているスケジュールを確認して都度依頼をしています。予定全体を確認しやすかったり、誰に頼むかすぐ判断できたりするのは、この体制だからこそだと思いますね。

い：国貞さんの入社を機に、他の所員同士でもフォロー体制が柔軟になったように思います。営業所全体で国貞さんのフォローに入るようになって「自分ももっと気軽にフォローのお願いをしてもいいんだ」って思えるようになりました。国貞さんのおかげで、お互いにそれぞれが担当している現場に行って経験を積めていると思います。
く：僕のおかげと言われると、めっちゃ恥ずかしいですね・・・。僕自身も、皆さんと密に連携が取れていると感じます。
い：そういってもらえてよかったです！　フォローに入ることで、単独で対応している中ではなかった発見があったりケアマネジャーさんと新たにお会いできたりしますし、国貞さんに同行してもらうことでも、今まで担当していた方の新たな一面が見られることがあって新鮮でよかったです。

前職を通じて実感するやりがい

い：僕も国貞さんも中途入社で福祉用具専門相談員になりました。僕は機械工具の工場を回る営業をやっていて業界は全く違ったんですよね。
く：僕の住んでいる地域を回っていたって聞いて、また親近感湧きました（笑）
い：「その地域、よく知ってるね」って盛り上がりましたね（笑）
前職でも対応する中で「ありがとう」って言ってもらえてやりがいはあったんですけど、会社と会社のお付き合いで区切りがつくとそこで終わり、という感じがして。介護・福祉の業界は初めてでしたけど、年配の方の力になれるところに魅力を感じて入社しました。今は「これがあると助かるんやわ」ってお役に立てたことを実感できる感想をいただけるので、よりやりがいを感じていますね。
く：確かに、この業界ならではのやりがいですね。僕も8年ぐらい介護施設に勤めていて一生分の「ありがとう」を言ってもらえたんじゃないかって思うくらいの経験をしました。
福祉用具専門相談員になってケアマネジャーさんとの活動が増えたことでより多くの方とコミュニケーションを取る機会が増えましたね。改めてこの業界のやりがいや楽しさを感じています。
い：国貞さんは介護福祉の経験があるから、僕にはないところを持っている、見習わなきゃと思う部分がありますね。一緒に利用者さんの対応しているときも、人当たりの柔らかさや優しさを感じましたし、僕が担当している利用者さんの対応をお願いした時も、利用者さんから「この前来てくれた方すごくよかった」って聞いて僕もうれしくなりました。
く：前職ではご高齢の方やケアマネジャーさんと話す機会がかなり多くて、そういう経験を活かせているかなと思います。利用者さんの体の動きとか、どうすれば生活がしやすくなるかとかも、相談員歴が同じくらいの人と比べると気付きやすいと思うので、介護の知識を活かしながら適切な提案ができるように、相談員として勉強をしていきます。

営業所を盛り上げる一員を目指して

い：もっと視野広げて、余裕を持って業務をすることを目指しています。上の立場の方から指示をいただくだけじゃなく、自分からも考えを発信をして営業所のメンバーがお互いに仕事をしやすい環境を作っていきたいと考えています。職場環境を整えて、利用者さんやケアマネジャーさんへいつでも変わらず丁寧なサービス提供をしていきたいです。
く：僕はケアマネージャーさんとの信頼関係作りをしてきたいです。そのためにも、モニタリングや居宅訪問など、営業の基本業務を大切に取り組んでいきます。それから、石田さんもおっしゃったように自分から発信したり営業所のモチベーションを上げたりできる社員にもなっていきたいです。
い：国貞さんにとっては初めての小規模展示会もありますもんね。
く：そうですね！　自分から主体的に、積極的に行動していきたいです。